Mediatrip.id – Temen Trip, perkembangan transportasi publik di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan kemajuan yang sangat signifikan. Berbagai inovasi dan peningkatan layanan yang dilakukan pemerintah serta operator transportasi telah menghadirkan sistem transportasi yang semakin modern, nyaman, aman, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Kondisi ini membuat kualitas layanan transportasi publik Indonesia dinilai mampu bersaing dengan negara-negara maju.
Pengamat Transportasi Darat sekaligus akademisi, Djoko Setijowarno, menilai bahwa transformasi layanan transportasi publik nasional telah mencapai standar yang semakin tinggi. Penilaian tersebut disampaikan dalam podcast bertajuk “Menilik Transformasi Pelayanan Kereta Api di Indonesia. Sudah Setara Global!” yang ditayangkan oleh Marketeers TV.
Menurut Djoko, salah satu contoh keberhasilan transportasi publik Indonesia dapat dilihat dari transformasi layanan yang dilakukan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI. Berbagai pembenahan yang dilakukan secara konsisten telah menjadikan perusahaan tersebut sebagai rujukan dalam pelayanan publik.“Konsistensi dalam menghadirkan layanan berkualitas membuat banyak perusahaan menjadikan KAI sebagai sumber inspirasi, tidak hanya perusahaan transportasi.” ungkapnya.
Ia juga menegaskan bahwa kualitas layanan transportasi publik Indonesia saat ini tidak lagi tertinggal dibandingkan negara lain. Berbagai aspek seperti ketepatan waktu, kenyamanan, keamanan, digitalisasi layanan, serta orientasi kepada pelanggan telah menunjukkan perkembangan yang sangat positif.
